當今時代要求我們及時了解客戶的真實需求,傾聽他們的心聲,才能更好地服務客戶。唯有顧客為中心,才能為企業帶來更多的價值,實現企業效益最大化。做好顧客的工作,需要時刻為顧客著想,在顧客的管理、顧客資料的分析、顧客資料的跟蹤、顧客服務的過程中,要讓顧客感覺到良好的服務環境,做好這些肯定會給企業帶來很大的好處。
品牌營銷型公司每天都在思考如何為顧客創造價值。我認為這種價值不僅僅停留在精確的洞察力、精巧的邏輯上,關鍵是顧客也能感覺到,并對他們的組織、渠道和市場有積極的推動作用。說得通俗一點,要能夠起到真正的風向標作用,解決企業發展的核心問題,這就是我們經常說的落地重點。
眾所周知,品牌營銷型公司的大部分客戶,稱之為成長型客戶。說到成長,一定意義上客戶自身的能力還沒有那么完美,你的方案中也沒有一個能一夜之間做到高效遍地開花的。這也是我們常說的,“三無”落地不徹底,團隊不匹配,資源不到位。對于一個具有思維和行動慣性的組織來說,做了不該做的事,必然會出現抵抗,而如何消除抵抗,就成為了我們落地關鍵點的最大挑戰。
規劃公司,以匯報和完成作業為結果的咨詢內容逐漸消失。程序滯后、落地性差、客戶參與度低、理解門檻高已成為傳統咨詢報告無法掩蓋的問題,一定要轉向以下方面!
1.對話而不是報告(顧問與企業家和雇員進行深入交流)
2.應變而非預測(商業迭代使得長期預測變得無意義)
3.業績而不是故事(咨詢必須過度地實現價值)
4.發動而不是控制(激勵客戶的主觀能動性將是管理的核心要素)
因此,品牌營銷型公司人員必須深入到客戶的執行系統中,一步一步去動員,一步一步去布置,要告訴客戶執行系統,為什么這么做,做了什么,做了什么,做了什么關鍵節點。它們在做的同時,還會注重對流程的引導、監控和總結,要知道,炮火集中的地方就是我們工作的現場!唯有充分調動客戶的執行系統,讓他們在中等教育階段完成學業,我們的方案才能落地,才能真正創造價值。
通過考察企業發現,有的企業在廣告、渠道等方面投入了大量的精力,但對產品投入的精力還不夠。實際上,與顧客互動的真正價值在于,通過對產品的關注,以及對產品意圖的交流,讓顧客明白自己購買該產品的原因。在這一層次上,我們要求企業特別重視產品的生命力、質量和質量,以顧客為中心來設計產品。
商業運作需要發揮協同作用。品牌營銷型公司所能做的,最重要的商業價值,就是在這一大變革時代,促進同行或非同行的共同成長,然后滿足客戶的各種細分需求。在此之前,客戶需求已接近飽和,因此我們只有創新地挖掘現有客戶的新需求。如果是這樣的話,我們應該用模糊的企業邊界來引導我們的行為。
當然應該清醒地看到,品牌營銷型公司并非萬能,更非包治百病!顧問是工具和方法的提供者,經驗和知識的分享者,思想創新的感受者和推動者,內部變革的催化劑!在此,我們重溫一下市場營銷創始人的話:我的職責是與客戶一起尋找答案,幫助客戶建立一個解決問題的過程,并確保他們有嚴格的標準,向項目團隊的成員提供培訓,向他們傳授技能,提供所有必需的技能與支持,提供外部視角和普遍使用的經驗,同時使之符合客戶的特殊需求,確保以事實為基礎、以成果為驅動的工作方法。
我們將根據您的需求,提供適配的品牌營銷解決方案。