近年來,美容業發展迅速,美容經濟成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的又一大消費熱點。縱觀中國美容化妝品行業發展的20年,據中國美容行業協會不完全統計,目前,全國大大小小美容院接近150萬,美容化妝品行業從業人員接近600萬人。
面對日趨加劇的競爭,各大美容院、美容中心使出渾身解數,各種營銷手段層出不窮,而體驗式營銷因其更好地滿足客戶需求,日漸成為當今美容行業新寵,在美容行業掀起新一輪的銷售風暴,令顧客情不自禁墜身“桃色溫柔”中,心甘情愿為美容院的銷售手段所俘獲。
所謂體驗營銷,是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業提供的產品或服務,讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能,從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。美容院作為“享受型消費”的典型行業,理所當然比大多數行業更強調消費者的感官體驗與心理感受,體驗式營銷,以怡人舒適的店內陳設為平臺,向顧客展示周到溫馨的人性化服務,從而達到吸引客戶的目的。
通常來說,體驗營銷在美容化妝品行業的運用有兩種方式:一種是把這種營銷模式直接運用到美容院,通過免費體驗的模式,以一款化妝品或美容儀器作為體驗產品,帶動美容院人氣,解決客源問題,并通過體驗讓顧客更多的了解產品,解決產品滯銷、增加對品牌的忠誠度、起到顧客對該品牌的宣傳效果,從而為投資人帶來經濟效益。
另外一種方式,是建立美容品牌或化妝品的體驗館或體驗中心,以一種美容產品或者儀器作為體驗的道具,利用一段時間的免費體驗,增加對產品了解的機會,加上美容師對客戶周到的服務,和感情溝通,再利用促銷的形式,產生經濟效益,以維持體驗店的生存和發展。作為做品牌擴張和發展的另外一種形式。
體驗營銷毫無疑問,是當今美容銷售的先進模式,但這并不意味它是一把萬能鑰匙。事實上,體驗營銷亦是一把雙刃劍,運用得法能實現銷售常紅,運用失利,則只好面臨虧本甚至倒閉的結局。這方面,杜梵妮美容美體國際連鎖機構為我們提供了難得的示范與借鑒。
杜梵妮美容美體國際連鎖機構,是一家源自西班牙的美容企業,集化妝品設備和產品研發、生產、銷售、美容服務為一體的美容連鎖機構,以醫護美容為品牌核心,為顧客提供醫護級專業、周到的服務。杜梵妮作為歐洲最大的美容連鎖品牌,早在中國市場啟動之初,就特聘國內一流營銷機構——廣州龍獅智業集團,針對中國市場的特殊消費狀況,就深度推進體驗式美容做了周密策劃與布署。
不同于傳統美容服務兜售模式,杜梵妮體驗式營銷,集合了醫療級的美容設備和掌握專業的、國際化美容技術的醫護人員,開發出純天然無刺激的藥妝類護膚品,同時組建醫療級無菌美容室,通過服務人員細膩溫馨的呵護,真正將“醫護”二字春風化雨送抵消費者心中。
而在體驗營銷模式上,杜梵妮為中國消費者帶來了歐洲先進的服務模式、利潤保障模式、價格組合模式,并有機融合中西方文化,創造專業化、個性化、高附加值的服務環境,給客戶帶來與眾不同的全新體驗。為了進一步強化體驗美容效應,杜梵妮開業很長一段時期內,更是慷慨開創免費體驗服務,完全不含隱形消費及強制消費,令客戶真正放心無憂地感受杜梵妮尖端仿生技術,并樂此不疲、流連忘返。
據了解,即便是如此貨真價實的“免費體驗”活動,杜梵妮并未因此損失什么,反而大賺口碑和美譽,開業期間銷量更是超過預期效果,并輕松贏取一批忠誠粉絲,可謂名利雙收。究其原因,就在于“體驗”二字,真正將消費者還原成感性的服務群,通過人性化的貼心服務,更好地滿足消費者的情感與心理需求,令消費者更能夠理解產品與眾不同的獨特賣點,從而為企業樹立核心競爭力,實現企業業績常紅。
我們將根據您的需求,提供適配的品牌營銷解決方案。